IL MIO ACCOUNT PRO
Ho un account Pro. Come posso accedervi?
Se hai già un account Pro e vuoi accedervi, vai nel tuo paese di residenza, nel logo di registrazione che si trova nell’angolo superiore destro della home page di suunto.com e inserisci le tue credenziali di accesso. Assicurati di inserire il tuo indirizzo e-mail e la password che hai scelto al momento della registrazione. Dopo aver eseguito l’accesso clicca sul logo di Suunto per godere degli sconti offerti.
Sono un professionista della montagna o del trail e voglio diventare membro di Suunto Pro Club. Come procedo?
Clicca su “Registrati”, visita la pagina informativa di Suunto Pro Club e segui i passaggi per compilare il modulo di registrazione. La tua richiesta sarà valutata dal nostro team e ti informeremo il più presto possibile del suo esisto tramite e-mail.
La mia richiesta di account Pro è stata rifiutata. Cosa posso fare?
Il nostro team esamina accuratamente tutte le richieste di affiliazione. Se hai ricevuto una risposta negativa sebbene tu ritenga che la tua richiesta sia giustificata è possibile che uno dei documenti giustificativi non sia valido (ad es. una pro card scaduta). In questo caso, prepara i documenti giustificativi e inviali a Suunto Pro Club utilizzando il link “registrati” che si trova nell’angolo superiore destro della home page.
Ho raggiunto il mio limite di acquisto?
Ogni affiliato Pro ha un limite di acquisto. Se ha già fatto acquisti con il tuo account Pro probabilmente ha superato il tuo limite. Puoi visualizzare il limite visualizzando i dettagli sul tuo account Suunto Pro Club. Se hai superato questo limite non puoi più fare acquisti a prezzi preferenziali. Il limite è pari a 1000 euro l’anno.
Il mio account Pro è stato convalido?
Dopo aver fatto richiesta di affiliazione per un account Pro, devi prevedere un intervallo di tempo di attesa per permettere la valutazione da parte del nostro team. Puoi approfittare degli sconti solo dopo l’approvazione dell’account Pro. Ti sarà inviata una e-mail di notifica entro una settimana.
Come posso iscrivermi/disiscrivermi dalla newsletter?
Per iscriverti o disiscriverti dalla newsletter segui queste istruzioni:
1. Accedi al tuo account.
2. Clicca sul tuo nome nella parte sinistra superiore della pagina e apri i dettagli del tuo account.
3. Nella sezione newsletter spunta o meno le caselle in base alle tue preferenze.
IL MIO ORDINE
Quando sarà spedito il mio ordine?
Per tracciare il tuo ordine, nella e-mail di conferma, nel tuo account o nei dettagli dell’ordine ti invieremo un codice di tracciamento. Questo codice di tracciamento ti farà sapere in quale fase di consegna si trova il tuo ordine. Apri la pagina web del vettore (ad esempio UPS) e inserisci il codice di tracciamento nell’apposito campo. Il tipo di spedizione selezionato ti darà un’indicazione (spedizione espressa o standard).
In quali paesi posso ricevere l’ordine?
Gli ordini eseguiti attraverso Suunto Pro Club possono essere consegnati solo nel paese associato al tuo account Pro. Per esempio, se hai un account in Francia, spediremo il tuo ordine solo in Francia.
Il mio ordine non è stato consegnato. Cosa posso fare?
Se il codice di tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato anche se invece non lo è, o se la spedizione è rimasta bloccata da qualche parte, ti invitiamo a contattare il nostro team Servizio clienti.
Altri quesiti
Per ulteriori informazioni riguardanti la tua consegna basta consultare la sezione FAQ del online shop del sito web in questione. Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi, ti invitiamo a contattare il nostro team Servizio clienti.
IL MIO SCONTO
Non vedo gli sconti. Cosa posso fare?
Per godere dei prezzi di cui hai diritto accedi a Suunto Pro Club. Se gli sconti non vengono visualizzati procedi come segue:
- Nel online shop il mio account è collegato al mio account Pro?
- Ho selezionato la regione/nazione corretta nel online shop?
- Il mio account è stato approvato? Se non sai come verificare queste informazioni, consulta “Il mio account”.
Ho un codice promozionale applicabile al mio carrello. Come posso utilizzarlo?
Se hai ricevuto un codice promozionale che puoi abbinare al tuo sconto Pro Club, procedi come segue:
1. Accedi al tuo account Suunto Pro Club e clicca sul logo per accedere allo shop.
2. Aggiungi il prodotto al carrello come se facessi un normale ordine.
3. Apri il tuo carrello e clicca su: “Inserisci il tuo codice voucher se ne hai uno”. Verrà visualizzato un campo da compilare.
4. Aggiungi il codice promozionale esattamente come ti è stato trasmesso, assicurati di non aggiungere alcuno spazio prima e dopo il codice promozionale.
5. Convalida il tuo codice e vedrai un messaggio che afferma che il codice è stato tenuto in considerazione nel tuo account. In questo modo verrà visualizzato lo sconto addizionale.
Durante i saldi Pro Club, come possono ottenere lo sconto addizionale?
Durante i saldi, gli sconti addizionali sono visualizzati solo nel carrello, dopo che il prodotto è stato aggiunto. I saldi vengono a volte applicati solo a determinati prodotti.
L MIA SPEDIZIONE
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma
Controlla l’indirizzo e-mail associato al tuo account Pro. Questo è nell’e-mail di conferma che hai ricevuto. Inoltre puoi verificare la casella delle e-mail indesiderate. Se non riesci a vedere ancora l'e-mail, ti invitiamo a contattarci attraverso la nostra chat di assistenza consumatori.
Il prodotto che desidero non è più disponibile
Se un prodotto è esaurito ci impegniamo a rimetterlo in vendita il più presto possibile. Se vuoi essere informato via e-mail quando il prodotto che cerchi è di nuovo disponibile, vai nella pagina prodotto e seleziona il modello esaurito: verrà visualizzato un cursore che ti chiede di voler essere informato quando il prodotto è nuovamente disponibile.
È possibile annullare o modificare il mio ordine?
Per garantire tempi di spedizione rapidi, la preparazione inizia subito dopo la convalida dell’ordine. Per questo motivo non possiamo modificare o annullare un ordine. Tuttavia, potrai restituire l’ordine e ricevere il rimborso dell’importo. Per avere ulteriori informazioni vai al prossimo argomento “Voglio restituire il mio ordine”.
Voglio restituire il mio ordine. Come posso fare?
Consultare il diritto di recesso e le politiche di rimborso. Puoi trovare i termini e le condizioni nella sezione FAQ principali qui.
Come posso scambiare un articolo?
Come prassi generale non è possibile cambiare un prodotto. Se vuoi cambiare uno o più articoli, li dovrai spedire indietro in modo da poter essere rimborsato (vedi “Voglio restituire il mio ordine”). Dopo aver fatto questo, potrai inviare un nuovo ordine per ricevere i prodotti desiderati.
Altri quesiti
Per qualsiasi ulteriore domanda riguardante il tuo ordine, le informazioni sono nella sezione FAQ principali qui.
IL TUO ACCOUNT PRO È STATO TRASFERITO AL NOSTRO NUOVO SUUNTO PRO CLUB.
Ho già un account Pro. Come posso accedere?
Accedi al sito web: clicca si connetti nell’angolo superiore destro sulla seguente pagina di accesso al Pro Club.
Per identificarti inserisci il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
Sono un professionista della montagna e voglio iscrivermi a Suunto Pro Club. Cosa devo fare?
Vai al sito Suunto. Clicca su connetti nell’angolo superiore destro della home page e poi nella registrazione Pro. (compila il modulo di affiliazione Pro che si trova nel Suunto Pro Club).
La tua richiesta di iscrizione viene inviata ad un team che la esaminerà e ti farà sapere se essa è stata accettata o rifiutata.
Il mio account Pro non è stato ancora approvato. Cosa faccio?
Le richieste di account Pro sono valutate attentamente dal team Suunto. La valutazione richiede alcuni giorni.
Se il tuo account non è stato confermato, è possibile che i documenti giustificativi che hai inviato con la richiesta di account Pro non siano validi.
In ogni caso riceverai una e-mail che ti comunica se la tua richiesta è stata accettata o meno.