1. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'achat ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous commençons le processus de fabrication de votre montre personnalisée selon vos propres spécifications. Nous ne pourrons donc aucun annuler aucune commande ni modifier le design selon d'autres critères.
2. Puis-je retourner ma montre personnalisée ?
Comme votre montre a été fabriquée selon vos propres spécifications, elle ne peut pas nous être retournée pour un remboursement. Dans le cas peu probable où elle serait défectueuse ou ne correspondrait pas aux spécifications de votre commande, notre équipe du service client vous aidera à trouver la solution la plus adaptée. Vous pouvez la contacter ici.
3. Que se passe-t-il si ma montre personnalisée est endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut de fabrication, nous remplacerons volontiers l'article endommagé ou défectueux.
Il vous incombe de vérifier votre commande et de confirmer qu'elle est correcte avant de nous la soumettre. Votre produit personnalisé est conçu spécialement pour vous. Par conséquent, Suunto ne peut accepter ni retour, ni remboursement de produits personnalisés s'il n'y a pas eu d'erreur de la part de Suunto. Par exemple, Suunto ne peut pas rembourser un produit personnalisé car :
- il y a des fautes de frappe, des fautes d'orthographe, des erreurs grammaticales, un texte incomplet ou d'autres erreurs dans les informations que vous avez fournies ;
- vous n'aimez pas votre choix de design ou de créativité. Assurez-vous donc d'être satisfait(e) des combinaisons de couleurs et de l'apparence générale de votre montre avant de soumettre votre commande.
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre montre personnalisée pour signaler un produit endommagé ou défectueux.
4. Quand recevrai-je ma montre personnalisée ?
Nous fabriquons chaque montre personnalisée individuellement dans notre usine en Finlande.
Vous devriez la recevoir dans un délai de 5 à 10 jours après avoir passé votre commande. Un e-mail contenant toutes les informations de suivi vous sera envoyé au moment de l'expédition de votre montre.
5. Mes produits standard attendront-ils d'être expédiés avec ma montre personnalisée ?
Non, vos produits en stock seront expédiés dans un délai d'un jour ouvrable et votre montre personnalisée sera expédiée une fois qu'elle sera fabriquée.
Lisez l'intégralité des termes et conditions relatifs à votre commande sur SuuntoConditions générales.