D'où l'envoi est-il acheminé ?
Pour vous livrer plus vite, nous organiserons l'expédition depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse. En général, les commandes des États-Unis sont expédiées de notre entrepôt situé sur le territoire états-unien, les commandes d'Europe sont expédiées de Finlande, et les commandes de la région Asie-Pacifique depuis la Chine.
Quel transporteur livrera ma commande ?
Actuellement, nous collaborons avec DHL.
Est-il possible d'envoyer ma commande à une autre personne ou à une adresse différente de l'adresse de facturation ?
Oui ; les commandes sont envoyées à la personne et à l'adresse figurant dans les informations d'envoi enregistrées. L'adresse d'expédition et l'adresse de facturation peuvent être différentes.
Quels sont le délai et le coût de livraison dans le pays/la région ?
Votre commande sera livrée sous 3 à 8 jours selon les régions.
Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés officiels.
Suivant le pays ou la région concernés et selon la devise de règlement, nos normes d'expédition sont également différentes. Dans la région EMEA, veuillez vous reporter au tableau ci-dessous :
| Pays et régions | Devise | Seuil de livraison | Tarif d'expédition forfaitaire |
|---|---|---|---|
| Autriche | EUR | 150 | 5 |
| Bosnie-Herzégovine | BAM | 5000 | 30 |
| Colombie | COP | 1300000 | 100000 |
| Équateur | USD | 250 | 20 |
| Égypte | EGP | 85000 | 650 |
| Guernesey | GBP | 150 | 15 |
| Guadeloupe | EUR | 250 | 20 |
| Hongrie | HUF | 60000 | 2500 |
| Liechtenstein | CHF | 160 | 15 |
| Mexique | MXN | 2200 | 220 |
| Pérou | PEN | 1000 | 85 |
| Pologne | PLN | 650 | 25 |
| Venezuela | USD | 250 | 20 |
| Andorre | EUR | 175 | 15 |
| Belgique | EUR | 150 | 5 |
| Brésil | BRL | 1400 | 120 |
| Chili | CLP | 200000 | 17500 |
| Danemark | DKK | 1000 | 40 |
| Îles Féroé | EUR | 250 | 20 |
| Grèce | EUR | 150 | 6 |
| Ile de Man | GBP | 150 | 15 |
| Islande | ISK | 27500 | 2500 |
| Luxembourg | EUR | 150 | 5 |
| Monaco | EUR | 150 | 5 |
| Nicaragua | NIO | 10000 | 800 |
| Norvège | NOK | 1500 | 90 |
| Portugal | EUR | 150 | 6 |
| Saint-Marin | EUR | 150 | 5 |
| Afrique du Sud | ZAR | 3000 | 175 |
| Guatemala | GTQ | 2000 | 190 |
| Costa Rica | CRC | 150000 | 12500 |
| Estonie | EUR | 150 | 5 |
| Gibraltar | GBP | 175 | 15 |
| Slovénie | EUR | 150 | 6 |
| Uruguay | UYU | 10000 | 850 |
| Argentine | ARS | 50000 | 4000 |
| Canada | CAD | 50 | 10 |
| Algérie | DZD | 37500 | 3000 |
| Croatie | EUR | 150 | 5 |
| Jamaïque | JMD | 45000 | 3500 |
| Liban | LBP | 4000000 | 350000 |
| Malte | EUR | 175 | 5 |
| Panama | USD | 250 | 20 |
| Paraguay | PYG | 2000000 | 150000 |
| Suède | SEK | 1500 | 60 |
| Albanie | ALL | 20000 | 1750 |
| Belize | BZD | 550 | 45 |
| République Dominicaine | DOP | 15000 | 1200 |
| France | EUR | 150 | 5 |
| Honduras | HNL | 6500 | 550 |
| Jersey | GBP | 150 | 15 |
| Martinique | EUR | 250 | 20 |
| Tunisie | TND | 850 | 70 |
| Bolivie | BOB | 1900 | 150 |
| République Tchèque | CZK | 3500 | 120 |
| Allemagne | EUR | 150 | 5 |
| Italie | EUR | 150 | 5 |
| Maroc | MAD | 2750 | 220 |
| Pays-Bas | EUR | 150 | 5 |
| Royaume-Uni | GBP | 130 | 5 |
| Finlande | EUR | 150 | 5 |
(Remarque : les activités promotionnelles peuvent affecter les règles de la livraison gratuite)
Puis-je modifier l'adresse d'expédition après confirmation de ma commande ?
Nous ferons notre possible pour livrer vos produits au plus tôt. À ce titre, il ne nous est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée.
Puis-je annuler ma commande ?
Dès réception de votre commande, nous traiterons et organiserons l'expédition aussi vite que possible. Si votre commande est déjà en cours de traitement, il ne sera pas possible de l'annuler. Si vous ne souhaitez plus conserver les produits commandés, refusez le colis au moment de la livraison. Le colis nous sera renvoyé et nous vous rembourserons. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous pour l'annuler.
Puis-je faire livrer ma commande dans un bureau de poste DHL ?
Pour l'heure, nous conseillons de faire livrer les produits uniquement à des adresses privées.
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, une facture mise à jour vous est envoyée par e-mail. L'e-mail présente un récapitulatif de votre commande ainsi que le numéro de suivi du colis.
Comment utiliser mon numéro de suivi ?
Ce numéro vous permettra de connaitre l'état de votre commande dans DHL. Vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande. Cliquez sur "Suivre ma commande". Cliquez sur "Suivre la commande" dans la nouvelle fenêtre pour accéder au site DHL.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi lorsque la livraison arrive ?
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur vous laissera une notification dans votre boîte aux lettres. Recontactez DHL pour organiser un nouvel horaire de livraison.
Pour bénéficier d'une flexibilité accrue, vous pouvez utiliser l'option "DHL On Demand Delivery" qui vous permet de modifier l'adresse de livraison de votre commande.