MEIN PRO-KONTO
Ich habe ein Pro-Konto. Wie kann ich darauf zugreifen?
Wenn du bereits ein Pro-Konto hast und darauf zugreifen möchtest, gehe zur Seite deines Landes, klicke auf das Anmelde-Logo oben rechts auf der suunto.com-Startseite deines Landes und gib deine Anmeldedaten ein. Du musst die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, die du bei der Registrierung verwendet hast. Wenn du angemeldet bist, klicke auf das Suunto Logo, um deine Rabatte anzuzeigen und zu genießen.
Ich bin ein Profi aus dem Bereich Bergsteigen oder Trailrunning, möchte Mitglied im Suunto Pro Club werden. Wie gehe ich vor?
Klicke einfach auf „Registrieren“, öffne die Informationsseite zum Suunto Pro Club und folge den Schritten zum Ausfüllen des Registrierungsformulars. Dein Antrag wird dann von unserem Team geprüft und wir teilen dir schnellstmöglich per E-Mail mit, ob du aufgenommen wurdest.
Mein Antrag auf ein Pro-Konto wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Unser Team prüft jede Anfrage gründlich. Wenn du eine Ablehnung erhalten hast, aber denkst, dass dein Antrag richtig ist, ist möglicherweise eines deiner Begleitdokumente nicht gültig (z. B. wird eine abgelaufene Pro-Karte nicht genehmigt). In diesem Fall besorge dir die richtigen Begleitdokumente und sende sie über den Link „Registrieren“ oben rechts auf der Startseite an den Suunto Pro Club.
Habe ich mein Einkaufslimit erreicht?
Alle Pro-Mitglieder haben ein Einkaufslimit; Wenn du bereits Einkäufe über dein Pro-Konto getätigt hast, hast du dein Einkaufslimit vielleicht schon erreicht. Du kannst dein Limit in den Einzelheiten deines Suunto Pro Club-Kontos prüfen. Wenn du das Limit überschritten hast, kannst du keine Einkäufe mit Vorzugspreisen mehr tätigen; Der Betrag beläuft sich auf 1000 € pro Jahr.
Wurde mein Pro-Konto genehmigt?
Wenn du ein Pro-Konto beantragst, benötigt unser Team etwas Zeit, um deinen Antrag zu prüfen. Du kannst die Rabatte erst genießen, wenn dein Pro-Konto genehmigt ist. Du erhältst innerhalb einer Woche eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren / mich davon abmelden?
Wenn du den Newsletter abonnieren / dich vom Newsletter abmelden möchtest, gehe wie folgt vor:
1. Melde dich bei deinem Konto an.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf deinen Namen und öffne die Kontodetails.
3. Setze oder lösche je nach deinen Präferenzen das Häkchen im Kästchen „Newsletter“.
MEINE BESTELLUNG
Wann wird meine Bestellung geliefert?
In der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung oder in deinem Konto unter den Details zu deiner Bestellung erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Bestellung nachverfolgen kannst. Anhand dieser Tracking-Nummer erkennst du, wo sich dein Paket befindet und welchen Lieferstatus es hat. Öffne einfach die Website des Transportunternehmens (z. B. UPS) und gib die Tracking-Nummer im dafür vorgesehenen Feld ein. Den Zeitpunkt der Lieferung kannst du auch anhand der Lieferart erkennen, die du ausgewählt hast (Express oder Standard).
In welche Länder kann meine Bestellung geliefert werden?
Bestellungen über den Suunto Pro Club können nur innerhalb des Landes versendet werden, das zu deinem Pro-Konto gehört. Wenn du z. B. ein Pro-Konto in Frankreich hast, können wir deine Bestellung nur nach Frankreich versenden.
Meine Bestellung wurde nicht geliefert. Was sollte ich tun?
Wenn die Tracking-Nummer zu deiner Bestellung zeigt, dass die Bestellung geliefert wurde, dies aber nicht der Fall ist, oder wenn dein Paket offenbar während der Lieferung „hängengeblieben“ ist, wende dich bitte an das Team vom Kundendienst.
Weitere Fragen
Informationen zu allen sonstigen Fragen rund um deine Lieferung findest du direkt im FAQ-Bereich der Website des entsprechenden Onlineshops. Wenn du die gesuchten Informationen nicht findest, wende dich bitte an unser Team vom Kundendienst.
MEIN RABATT
Ich sehe die Rabatte nicht. Was kann ich tun?
Melde dich beim Suunto Pro Club an, um deine Vorzugsrabatte zu genießen. Wenn die Rabatte nicht angezeigt werden, prüfe Folgendes:
– Bin ich im Onlineshop mit meinem Pro-Konto verbunden?
– Habe ich die richtige Region/das richtige Land im Onlineshop ausgewählt?
– Ist mein Konto bereits genehmigt? Wenn du nicht weißt, wie du diese Fragen klärst, gehe zu: „Mein Konto“.
Ich habe einen Aktionscode erhalten, der auf meinen Warenkorb anwendbar ist. Wie kann ich ihn verwenden?
Wenn du einen Angebotscode erhalten hast, den du mit einem Pro Club-Rabatt kombinieren kannst, gehe wie folgt vor:
1. Melde dich bei deinem Suunto Pro Club-Konto an und klicke auf das Logo für den Zugriff auf den Shop.
2. Lege die Produkte wie bei einer regulären Bestellung in deinen Einkaufskorb.
3. Gehe zum Einkaufskorb und klicke auf den Satz: „Vorhandenen Gutscheincode eingeben“. Ein leeres Feld wird angezeigt.
4. Gib deinen Code genauso ein, wie du ihn erhalten hast. Achte darauf, dass du weder vor noch nach dem Aktionscode ein Leerzeichen eingibst.
5. Bestätige deinen Code. Dann wird eine Nachricht dazu angezeigt, dass sein Angebotscode berücksichtigt wurde. Nun sollte ein zusätzlicher Rabatt angezeigt werden.
Wie kann ich während eines Pro Club-Angebots den zusätzlichen Rabatt erhalten?
Während eines Angebots werden zusätzliche Rabatte nur dann im Einkaufskorb angezeigt, wenn du das Produkt hinzugefügt hast. Das Angebot gilt manchmal nur für ausgewählte Produkte.
MEINE LIEFERUNG
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Prüfe die E-Mail-Adresse zu deinem Pro-Konto; an diese E-Mail-Adresse wird deine Bestätigungs-E-Mail versendet. Außerdem kannst du deinen Spam-E-Mail-Ordner prüfen. Wenn die E-Mail immer noch nicht eingegangen ist, bitte unseren Kundendienst per Chat um weitere Hilfe.
Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht verfügbar.
Wenn ein Produkt nicht mehr am Lager ist, bemühen wir uns, es schnellstmöglich wieder zum Verkauf bereitzustellen. Wenn du per E-Mail benachrichtigt werden möchtest, sobald das gesuchte Produkt wieder erhältlich ist, öffne die Produktseite und wähle das gewünschte Modell aus, das im Moment nicht verfügbar ist: In einer Seitenleiste kannst auswählen, dass du benachrichtigt werden möchtest, wenn das Produkt wieder am Lager ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Damit eine möglichst kurze Lieferzeit garantiert wird, beginnt die Vorbereitung der Bestellung sofort nach der Bestätigung. Aus diesem Grund können wir keine Bestellung ändern oder stornieren. Du kannst die Bestellung jedoch zurücksenden und eine Erstattung erhalten; Weitere Informationen hierzu findest du im nächsten Thema „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“.
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie funktioniert das?
Beachte bitte die Richtlinien zu Rücksendung und Erstattung. Die Bedingungen und das Verfahren findest du direkt hier auf FAQ hier.
Wie kann ich einen oder mehrere Artikel umtauschen?
Genau genommen ist es nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Wenn du einen oder mehrere Artikel umtauschen möchtest, musst du sie zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten (siehe „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“). Danach kannst du eine neue Bestellung aufgeben, um die Produkte zu erhalten, die du haben möchtest.
Weitere Fragen
Weitere Informationen zu allen sonstigen Fragen zu deiner Bestellung findest du hier auf FAQ hier.
DEIN PRO-KONTO WURDE AUF UNSEREN NEUEN SUUNTO PRO CLUB ÜBERTRAGEN.
Ich habe bereits ein Pro-Konto. Wie kann ich es verbinden?
Melde dich auf unserer Website an: Klicke oben rechts auf „Anmelden“ und melde dich auf der folgenden Seite beim Pro Club an.
Identifiziere dich durch Eingabe deiner E-Mail-Adresse und deines Passwortes.
Ich bin ein Profi aus dem Bereich Bergsteigen und möchte dem Suunto Pro Club beitreten. Wie kann ich das machen?
Öffne die Suunto-Website. Klicke oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden“ und dann auf „Pro-Registrierung“ (fülle das Antragsformular für Pro aus, das du im Suunto Pro Club findest).
Dein Registrierungsantrag wird an unser Team zur Bewertung gesendet, das dich informieren wird, wenn dein Antrag genehmigt oder abgelehnt wird.
Mein Pro-Konto wurde nicht genehmigt. Was sollte ich tun?
Das Suunto-Team prüft alle Anträge auf ein Pro-Konto genauestens. Diese Bewertung kann einige Tage dauern.
Wenn dein Konto nicht bestätigt wurde, waren die von dir mit deinem Antrag auf ein Pro-Konto eingereichten Begleitdokumente eventuell nicht gültig.
Du wirst in jedem Fall per E-Mail informiert, ob dein Antrag bestätigt oder abgelehnt wurde.