MI CUENTA PRO
Ya tengo una cuenta Pro. ¿Cómo puedo acceder a ella?
Si ya tienes una cuenta Pro y quieres acceder, selecciona tu país y el logo de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio de suunto.com de tu país e introduce los datos de acceso. Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña con que te registraste. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en el logotipo de Suunto para visitar la página y disfrutar de tus descuentos.
Soy profesional de la montaña o el trail y me gustaría ser miembro del Suunto Pro Club. ¿Qué tengo que hacer?
Solo tienes que hacer clic en «Regístrate», visitar la página informativa del Suunto Pro Club y seguir los pasos para completar el formulario de registro. Nuestro equipo examinará tu solicitud y te comunicaremos si has sido aceptado/a lo antes posible.
Han rechazado mi solicitud de cuenta Pro. ¿Qué puedo hacer?
Nuestro equipo estudia cada solicitud con rigor. Si has recibido un rechazo, pero consideras que tu solicitud está justificada, quizá alguno de los documentos de apoyo no sea válido (por ejemplo, no admitiremos las tarjetas de profesional que estén caducadas). En tal caso, consigue los documentos de apoyo adecuados y envíalos al Suunto Pro Club a través del enlace «Regístrate» que encontrarás en la esquina superior derecha de la página de inicio.
¿He alcanzado mi límite de compras?
Cada miembro Pro tiene un límite de compras. Si ya has realizado compras con tu cuenta Pro, es posible que hayas superado tu límite de compras. Puedes comprobar tu límite en los detalles de tu cuenta de Suunto Pro Club. Si has superado este límite, ya no puedes hacer más compras a los precios especiales. Esta cantidad es de unos 1000 € al año.
¿Han validado mi cuenta Pro?
Cuando solicitas una cuenta Pro, es necesario un periodo de espera para que nuestro equipo pueda estudiar tu solicitud. Solamente podrás disfrutar de los descuentos cuando tu cuenta Pro esté aprobada. Recibirás una notificación por correo electrónico en un máximo de una semana.
¿Cómo me suscribo / anulo la suscripción al boletín?
Para suscribirte o anular la suscripción al boletín, sigue estas instrucciones: ↵
Inicia sesión en tu cuenta. ↵
Haz clic en tu nombre en la parte superior izquierda de la página y accede a los detalles de tu cuenta.
En la sección Boletín, marca o desmarca las casillas según tus preferencias.
MI PEDIDO
¿Cuándo llegará mi pedido?
Para realizar un seguimiento de tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puedes verlo en tu cuenta, en los detalles del pedido que has realizado. Con este número de seguimiento puedes ver dónde está tu paquete y en qué punto del proceso de entrega está. Solo tienes que visitar el sitio web del transportista (por ejemplo, UPS) e introducir el número de seguimiento en el campo proporcionado. El tipo de entrega que hayas elegido también te da una indicación (Exprés o Estándar).
¿A qué países pueden enviarme mi pedido?
Los pedidos realizados a través del Suunto Pro Club solamente pueden entregarse dentro del país asociado a tu cuenta Pro. Por ejemplo, si tienes una cuenta Pro en Francia, podemos enviar tu pedido solo a Francia.
No me ha llegado el pedido. ¿Qué debo hacer?
Si el número de seguimiento de tu pedido indica que este pedido se ha entregado cuando en verdad no es así, o si el paquete parece no avanzar por los pasos de entrega, contacta con nuestro](link-0:/pages/customer-support)equipo de Atención al cliente). Si el número de seguimiento de tu pedido indica que este pedido se ha entregado cuando en verdad no es así, o si el paquete parece no avanzar por los pasos de entrega, contacta con nuestroOtras preguntas
Para cualquier otra pregunta relacionada con la entrega de tu pedido, encontrarás más información directamente en la sección de preguntas frecuentes del sitio web de la tienda en línea en cuestión. Si no logras encontrar la información que estás buscando, contacta con nuestro](link-1:/pages/customer-support)equipo de Atención al cliente
MI DESCUENTO Para cualquier otra pregunta relacionada con la entrega de tu pedido, encontrarás más información directamente en la sección de preguntas frecuentes del sitio web de la tienda en línea en cuestión. Si no logras encontrar la información que estás buscando, contacta con nuestroequipo de Atención al cliente
No veo los descuentos. ¿Qué puedo hacer?
Para disfrutar de tus precios especiales, inicia sesión en el Suunto Pro Club. Si los descuentos no aparecen, comprueba lo siguiente: ↵ - En la tienda en línea, ¿estoy conectado/a a mi cuenta Pro? ↵ - ¿He seleccionado la zona/el país correcto en la tienda en línea? ↵ - ¿Ya está aprobada mi cuenta? Si no sabes cómo comprobar esto, ve a: «Mi cuenta».
Tengo un código promocional aplicable a mi cesta. ¿Cómo puedo usarlo?
Si has recibido un código promocional acumulable a tu descuento del Pro Club, sigue estos pasos: ↵
Inicia sesión en tu cuenta del Suunto Pro Club y haz clic en el logotipo para acceder a la tienda. ↵
Añade los productos al carro, como si hicieras un pedido normal. ↵
Ve al carro y haz clic en la frase: «Introduce el código del cupón si tienes uno». Aparecerá un campo a rellenar. ↵
Introduce el código tal como lo recibiste, y asegúrate de no añadir espacios de más antes ni después del código promocional.↵
Valida el código. Verás un mensaje que te avisa de que se ha aplicado el código promocional y se te debería mostrar el descuento adicional.
Durante las rebajas del Pro Club, ¿cómo puedo obtener el descuento adicional?
En periodo de rebajas, los descuentos adicionales solamente aparecen en el carro, después de añadir el producto. Las rebajas se aplican a veces solo a una selección de productos.
MI ENTREGA
No he recibido el correo electrónico de confirmación
Comprueba la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Pro. Recibirás el correo electrónico de confirmación en esta dirección. También puedes comprobar las carpetas de correo no deseado. Si sigues sin ver el mensaje, contacta con Atención al cliente mediante el chat para que te ayuden.
El producto que quiero ya no está disponible
Cuando nos quedamos sin existencias de un producto, nos esforzamos al máximo para que vuelva a estar disponible lo antes posible. Si quieres que te avisemos por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto que estás buscando, ve a la página del producto y selecciona el modelo deseado que no está disponible: aparecerá una barra lateral que te da la opción de recibir un aviso cuando el producto vuelva a estar disponible.
¿Puedo cancelar/modificar mi pedido?
Para poder garantizar el plazo de entrega mínimo posible, la preparación del pedido comienza en cuanto este se valida. Por este motivo, no podemos modificar ni cancelar un pedido. No obstante, podrás devolver el pedido y recibir un reembolso. Para saber más al respecto, pasa al siguiente tema, «Quiero devolver mi pedido».
Quiero devolver mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Consulta las políticas de devolución y reembolso. Puedes encontrar las condiciones y procedimientos directamente en nuestra página de preguntas frecuentes](link-3:/pages/faqs-for-suunto-webshop)aquí.
¿Cómo puedo cambiar uno o varios artículos?
Estríctamente hablando, no es posible cambiar un producto. Si deseas cambiar uno o varios artículos, tendrás que devolverlos para recibir el reembolso (consulta el tema «Quiero devolver mi pedido»). Después, puedes realizar un pedido nuevo para recibir los productos que quieres.
Otras preguntas
Para cualquier otra pregunta relacionada con tu pedido, encontrarás más información directamente en nuestra página de preguntas frecuentes](link-4:/pages/faqs-for-suunto-webshop)aquí. Consulta las políticas de devolución y reembolso. Puedes encontrar las condiciones y procedimientos directamente en nuestra página de preguntas frecuentesTU CUENTA PRO SE HA TRANSFERIDO A NUESTRO NUEVO SUUNTO PRO CLUB.
Ya tengo una cuenta Pro. ¿Cómo puedo conectarme?
Accede a nuestro sitio web: haz clic en Inicio de sesión en la esquina superior derecha y, en la siguiente página, inicia sesión en el Pro Club.Para identificarte, tan solo tienes que escribir tu correo electrónico y contraseña.
Soy profesional de la montaña y quiero ser miembro del club Suunto Pro. ¿Qué tengo que hacer?
Ve al sitio de Suunto. Haz clic en Inicio de sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio y en Registro de Pro (rellena el formulario Solicitud de Pro que encontrarás en el Suunto Pro Club).Tu solicitud de registro se envía a nuestro equipo para su evaluación. Te comunicaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada. Para cualquier otra pregunta relacionada con tu pedido, encontrarás más información directamente en nuestra página de preguntas frecuentesNo han aprobado mi cuenta Pro. ¿Qué puedo hacer?
Las solicitudes de cuentas Pro se estudian con meticulosidad. La evaluación puede tardar varios días. ↵ Si tu cuenta no ha sido confirmada, es posible que los documentos de apoyo que enviaste con tu solicitud de cuenta Pro no fueran válidos.↵ Independientemente de si su solicitud es aprobada o rechazada, en cualquier caso se le notificará por correo electrónico.
TU CUENTA PRO SE HA TRANSFERIDO A NUESTRO NUEVO SUUNTO PRO CLUB.
Ya tengo una cuenta Pro. ¿Cómo puedo conectarme?
Accede a nuestro sitio web: haz clic en Inicio de sesión en la esquina superior derecha y, en la siguiente página, inicia sesión en el Pro Club.
Para identificarte, tan solo tienes que escribir tu correo electrónico y contraseña.
Soy profesional de la montaña y quiero ser miembro del club Suunto Pro. ¿Qué tengo que hacer?
Ve al sitio de Suunto. Haz clic en Inicio de sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio y en Registro de Pro (rellena el formulario Solicitud de Pro que encontrarás en el Suunto Pro Club).
Tu solicitud de registro se envía a nuestro equipo para su evaluación. Te comunicaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
No han aprobado mi cuenta Pro. ¿Qué puedo hacer?
Las solicitudes de cuentas Pro se estudian con meticulosidad. La evaluación puede tardar varios días.
Si tu cuenta no ha sido confirmada, es posible que los documentos de apoyo que enviaste con tu solicitud de cuenta Pro no fueran válidos.